JobHow.org

В Топ 10 източника на информация за работодателя преди интервюто стана ясно, че разговорите с клиентите на една фирма са един от достоверните начини да съберете информация, които можете да ползвате в подготовката ви за предстоящо интервю за работа.

Клиентите на една фирма са специален източник на информация. Тяхната “специалност” се дължи на факта, че те купуват или потребяват продуктите и услугите на компанията, т.е. те са ползватели на колективните усилия на множество служители в една фирма.

Ето как, клиентите на фирмата са като огледало, в което се отразява общия труд на служителите на същата тази фирма.

Освен това, клиентите на потенциалния ви работодател са външни хора, т.е. те в известен смисъл са по-обективни в преценката си какво е нивото на фирмата, в която възнамерявате да се явите на интервю. Клиентите не се влияят от вътрешнофирмени взаимоотношения и проблеми - те просто ползват фирмения продукт, след което дават своята тежка присъда - “става” или “не става”.

Предполагам, че за вас ще е важно да знаете дали продуктите на фирмата, в която ще кандидатствате “стават” или “не стават”. Допускам, че предпочитате да работите във фирма, която се ползва с доверието и уважението на своите клиенти, а не да работите компания, от която клиентите масово са разочаровани.

Ако това е така, ето информацията, която е добре да получите от клиентите преди интервюто:

Какво е качеството на продукта (стоката или услугата)?

Мнението за качеството на продуктите на една фирма е първото нещо, което можете да узнаете от клиентите на тази фирма. Затова, ако познавате клиенти на евентуалния си работодател, питайте ги в прав текст какво е мнението им за съответните стоки или услуги.

Тук е много важно да се отбележи, че само по себе си понятието “качество” не носи особен смисъл, ако не е директно свързано с друго важно понятие, като например цена или срок на доставка.

Или, когато събирате информация за качеството на продуктите, уверете се, че хората, с които разговаряте правилно разбират въпроса ви. Всичко зависи с какво друго сравняват, така че съберете и тази информация, а не само дали събеседниците ви смятат продуктите на потенциалния ви работодател за качествени или не.

От мнението за качеството на продуктите ще си направите съответните изводи за фирмата, в която планирате да се явите на интервю:

• Има ли фирмата добра репутация?
• Старае ли се достатъчно, за да удовлетворява изискванията на пазара, в който работи?
• Държи ли на детайлите?
• Какво е отношението и към клиентите, какво е нивото на грижите за клиента?
• Къде се намира на пазара си в сравнение с конкурентите си?

Какво е нивото на обслужване?

Освен за качеството на продуктите, клиентите без съмнение ще ви дадат чудесни ориентири за нивото на обслужване, което осигурява фирмата. Това е важна информация за вас, която може да ви бъде полезна в интервюто за работа.

Нивото на обслужване в една фирма условно може да се раздели на три вида - високо, средно (задоволително) и ниско. В зависимост от това какво разберете за фирмата - потенциален работодател, вие ще прецените какъв е манталитетът на работа в компанията, какви мениджъри работят там, какви служители са назначени.

Например, ако от клиентите узнаете, че обслужването на фирмата е на високо ниво, това за вас ще е ясен сигнал, че мениджърите и служителите се стараят, че във фирмата работят неслучайни хора, че философията на работа на ръководството е съвременна и модерна.

И обратното, ако клиенти на фирмата ви подскажат, че обслужването не е на ниво, то това ще е сигурен знак, че и много други неща в тази фирма няма да са добри. Ако фирмата нехае за клиентите си, то най-вероятно тя нехае и за всичко останало, в т.ч. и за служителите си, а мисли единствено и само за печалбата си.

Запомнете добре това!

Какви са мениджърите във фирмата?

Клиентите на една фирма нерядко имат наблюдения какво представляват мениджърите й. Ако това е така, постарайте се да получите информация по темата.

Един от възможните случаи, в които клиентите познават мениджъри от фирмата е в случаите на оплаквания или рекламации. В тези случаи най-често се появява някакъв мениджър - на клон, на отдел, на представителство, на обект, който е оторизиран да разреши проблема на клиента.

От реакцията на този мениджър, от отношението и загрижеността му, от цялостното му поведение биха могли да се извлекат безценни изводи за фирмата, в която работи той. Тези изводи могат да ви бъдат само от полза по време на интервюто за работа.

Друг възможен случай е тогава, когато клиентът е от т.нар. b2b пазари, т.е. когато е представител на фирма и купува нещо от друга фирма - потенциалния ви работодател.

В b2b пазарите клиентите често пъти имат пряк достъп до ключови ръководители в съответната компания - доставчик. Колкото по-големи клиенти са - толкова по-високопоставени мениджъри познават те.

Респективно, познавайки “важните клечки” във фирмата, тези клиенти могат веднага да ви кажат каква е самата фирма - какво е състоянието й, какви са перспективите й за развитие, какви са хората, които работят там - надеждни ли са, сериозни ли са, отговорни ли са, акуратни ли са, или всичко това, но с обратен знак.

Цялата тази информация е много важна за всеки кандидат-за-работно-място, тъй като фирмата - това са най-вече нейните мениджъри, които я представляват и формират поведението й.

*****

Не забравяйте това, с което започнахме в началото - клиентите са външни на фирмата хора, познават продуктите, познават качеството и могат да бъдат много по-обективни от настоящите или бивши служители на потенциалния ви работодател.

Ето защо, винаги когато ви се отдаде възможност, разговаряйте с клиенти на фирмата, преди да се явите на интервю. Клиентите ще ви кажат много неща, с помощта на които ще проведете качествена подготовка за интервюто за работа, което ви предстои, както и ще прецените най-точното си поведение в хода на разговорите.

интервю, клиент, фирма